PITANJE:
Kao svadbeni poklon smo dobili dana 24.01.2009 fritezu, koju nismo koristili, što se veoma lako može utvrditi kao i njegova ispravnost i još uvek je u garantnom roku. Obrazloženje šefa objekta, gde je uredjaj kupljen i gde smo hteli da zamenim za nešto drugo, nama korisnije, je da je zamena moguća u roku do mesec dana od kupovine uređaja. Zamolili bismo Vas da nam pomognete oko ostvarivanja prava oko zamene.
ODGOVOR:
Zamena proizvoda gde nije konstatovan nedostatak nije zakonski moguća.
Drugim rečima, ne možete zameniti proizvod za neki drugi samo zato što Vam se ne sviđa, ili možda imate dva.
Iz nastupa poslovođe pokazana je dobra volja za takvom zamenom u roku od mesec dana, što je pozitivan slučaj. Ali, ne i zakonska obaveza.
Sa druge strane, ako je isti kupljen tokom oktobra trebalo je reagovati pre kako bi i ova zamena bila moguća.